Лояльность пассажира на словах и на деле.

Организационный комитет 9-й международной конференции "Маркетинг авиатранспортных услуг", которая пройдет 21-22 ноября 2013 года в Москве, в гостинице "Ренессанс Москва Олимпик", рад объявить о новых темах и докладчиках.

В рамках сессии "Инновационные составляющие маркетинга" Максим Побережник, генеральный директор Aviacassa.ru, представит аудитории доклад "Клиентоцентричность на словах и на деле", основные темы которого включают:

• Клиентоцентричность в деталях: от дизайна до IVR.

• Единые стандарты обслуживания и коммуникаций во всех каналах и методы контроля их соблюдения.

• Как измерить лояльность и узнать цену повторной покупки?

• Программа лояльности или разовые акции?

• Как построить долгосрочные отношения с клиентом?

• Обратная связь и работа над ошибками.

Международная конференция "Маркетинг авиатранспортных услуг" является крупнейшей в России и СНГ дискуссионной площадкой для профессионалов авиационного и туристического бизнеса - уникального делового сообщества, в полном объеме не представленного более ни на одной отраслевой конференции.

Программа конференции посвящена вопросам развития продаж авиаперевозок, в том числе с точки зрения их IT-обеспечения, коммерческой политики, внедрения современных технологий и сервисов, взаимодействия авиакомпаний и агентств.

Ключевые темы конференции:

• Где PR и реклама в современном авиационном маркетинге?

• Прямая дистрибуция vs. OTA.

• За что сегодня платит клиент?

• Возможности бизнес-партнерства. Развитие онлайн-продаж у офлайн-игроков.

• Корпоративные клиенты: размеры сервисного сбора и вопросы демпинга.

• Прием платежей по-взрослому: стоит ли проходить PCI DSS и делать собственный процессинг.

• Аэропорт: от b2b к b2c

• рименение принципов agile-разработки в маркетинге.

Среди выступающих представители компаний "В.И.П. Сервис", "Сирена-Трэвел", "Трансаэро", "ЮТэйр", Aviacassa.ru, Google, LiveJournal, Lufthansa German Airlines, Ozon.travel, PhoCusWright, Sabre Airline Solutions и др.

Заканчивается регистрация: до начала конференции менее двух недель!

Организатор конференции компания АТО Events при участии Ассоциации эксплуатантов воздушного транспорта РФ (АЭВТ) и PhoCusWright, ведущей глобальной консалтинговой и исследовательской компании в области онлайн-путешествий.

Спонсорскую поддержку оказывают "Сирена-Трэвел", Sabre Airline Solutions, "АльфаСтрахование", Aviasales.ru.